Perguntas frequentes
Como faço uma compra?
Escolha o produto, selecione a opção ou a cor quando houver e toque em Adicionar ao carrinho. No carrinho, confira os itens e toque em Finalizar compra: informe seus dados e o endereço, escolha a entrega e, por fim, a forma de pagamento.
Preciso criar uma conta para comprar?
Não. Você pode finalizar a compra sem cadastro. Com uma conta, seus dados e seu endereço ficam salvos para as próximas compras e você acompanha os pedidos em Minha conta.
Quais são as formas de pagamento?
Pix, cartão de crédito e conta Mercado Pago. O pagamento é processado pelo Mercado Pago, em ambiente seguro. No Pix, o pedido é confirmado automaticamente assim que o pagamento é aprovado; no cartão, as opções de parcelamento disponíveis aparecem na hora de pagar. Pedidos online sem pagamento aprovado em até 48 horas são cancelados automaticamente.
Como funcionam o frete e o prazo de entrega?
O frete é calculado na etapa de entrega, a partir do seu CEP, com as opções de transportadora disponíveis para o seu endereço. Antes da postagem, cada pedido passa pela preparação, que leva até 7 dias úteis. O prazo da transportadora começa a contar depois da postagem. Quando a opção Combinar entrega estiver disponível, você também pode acertar a entrega diretamente com a gente pelo WhatsApp.
Como acompanho o meu pedido?
Em Minha conta → Meus pedidos você vê a situação de cada pedido. Depois da postagem, informamos o código de rastreamento.
Os produtos estão disponíveis para envio imediato?
A disponibilidade aparece na página de cada produto. Itens com estoque limitado mostram a quantidade disponível, e itens esgotados não podem ser adicionados ao carrinho. Todo pedido passa pela preparação, de até 7 dias úteis, antes de ser postado.
Posso usar um cupom de desconto?
Sim. No carrinho, toque em Tem um cupom?, digite o código e toque em Aplicar. As regras de cada cupom, como valor mínimo, validade e produtos participantes, são conferidas na hora.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Se o produto chegar com defeito ou diferente do pedido, fale com a gente para combinarmos a troca ou a devolução. Veja todas as condições em Trocas e devoluções.
Como cuidar das peças?
Siga as orientações da descrição de cada produto. De forma geral, limpe com um pano macio e seco, evite produtos abrasivos e não deixe as peças expostas ao sol forte ou ao calor intenso por muito tempo.
Como falar com a ELO?
Pelo WhatsApp ou pelo Instagram — os links ficam no rodapé do site e em Minha conta → Atendimento.